Document@work in VIPDOC - April 2011
De wereld van documentlogistiek verandert?en snel
Tijdens het ? deze keer voor iedereen - gratis bedrijfsbezoek bij Mn Services op 15 februari (voor programma zie elders op deze pagina?s) zal Marcel Brok, manager operations algemeen bij Mn Services en verantwoordelijk voor alle documentstromen, de bezoekers de huidige praktijk laten zien van wat hij al eerder in deze kolommen aan visie heeft betoogd.
Namelijk dat de wereld van documentlogistiek snel verandert. ?Het gaat niet meer (alleen) om de traditionele vormen van documentlogistiek, zoals fysieke mailings, post- en factuurstromen en zo meer. Er zit veel toegevoegde waarde in digitale communicatiekanalen. En dan heb ik het (nog) niet over de social media, maar nog puur over zaken als het digitaal beschikbaar stellen van bijvoorbeeld facturen en relevante content voor de klanten in een veilige omgeving, zoals een bedrijfsportal. De communicatie met onze klanten gebeurt steeds virtueler. Er zijn veel veranderingen geweest en nog op komst en daar wil ik de mensen mee laten kennismaken, want Mn Services heeft al veel om te laten zien.?
Ook document@work voorzitter Philip van de Most is enthousiast over de naderende bijeenkomst. ?Vanwege de kans die we krijgen om daadwerkelijk een veranderende wereld in documentstromen en klantcommunicatie in de praktijk te zien. De inzet van nieuwe communicatiekanalen, de wijze waarop Mn Services die heeft ingericht, de manier waarop klanten (kunnen) worden benaderd en bediend, het kan voor sommigen een echte ?eye opener? zijn. Er wordt veel over gezegd en geschreven, maar nu dus de ?harde werkelijkheid?. Ik denk dat het voor ons, als documentprofessionals, goed is om te zien hoe het er bij (andere) bedrijven aan toe gaat en hoe veranderingen worden omarmd. Daar willen we als document@work weer meer naar toe: waardevolle themabijeenkomsten die dan op termijn voor de leden gratis zijn en voor niet-leden een kleine bijdrage vereisen. Dat geeft ook meer binding met document@work.?
Marcel Broks collega, Klaas Thiems, channel manager bij Mn Services, zal die middag ook nog nader uit de doeken doen waar en hoe nieuwe en bestaande communicatiekanalen bij elkaar komen en hoe ze optimaal kunnen worden ingezet in de klantcommunicatie. Brok: ?Digitale klantcommunicatie geeft naar de toekomst toe nog zoveel nieuwe mogelijkheden. Ik had het al even over social media. Die gebruiken we nu nog niet, maar het zal toch iedereen wel duidelijk zijn hoop ik, dat in de toekomst niemand daar als bedrijf onderuit kan. Maar hoe en wat, dat is nog de vraag. Vooralsnog echter houden wij het bij de introductie van bijvoorbeeld sms alerts naar klanten om aan te geven dat er relevante content klaar staat op de beveiligde portal. De klant zal ook steeds meer zelf gaan ondernemen om belangrijke documenten en content in te zien. Dat wil hij ook, merken we. Het is dus geen kwestie van opdringen, maar er is gewoon vraag naar dergelijke toepassingen. Op 15 februari gaan we laten zien hoe we met dat soort ontwikkelingen in de toekomst omgaan en ook al zijn omgegaan.?
Programma15:30-16:00 ontvangst 16:00-16:15 korte intro document@remove-this.work door Philip van der Most (voorzitter)16:15-17:00 Case documentlogistiek bij Mn Services door Marcel Brok (Manager Pensioenen en Diensten)17:00-18:00 Rondleiding in groepjes van 10-15 personen18:00-18:20 Klantenservice bij Mn Services door Klaas Tiems (Channelmanager)18:20-19:00 Borrel met een hapje Doelgroep: eindgebruikers van documentmanagementLocatie: MN Services N.V., Burgemeester Elsenlaan 329, 2282 MZ Rijswijk Einde kadertje
Document@Work is een gebruikersvereniging die zich tot doel stelt kennis te bevorderen en te delen van Enterprise Content Management. Ook nieuwe technologische ontwikkelingen die betrekking hebben op de vastlegging, presentatie en verveelvoudiging van documenten en informatie in de ruimste zin van het woord staan bij Document@Work prominent op de agenda. U kunt op twee manieren participeren in de Document@Work community:
? Als e-lid door uw e-mail adres te registeren krijgt u maandelijks gratis een nieuwsbrief met het laatste nieuws en uitnodigingen voor evenementen op uw vakgebied
? Als volledig lid geniet u van een groot aantal (kortings)voordelen. U vindt deze voordelen op www.documentatwork.nl.
Om te kunnen reageren dient u in te loggen
