Document@work in VIPDOC - Oktober 2011
Managen van mobiliteit
Deze editie van VIP/Doc staat in het teken van Het Nieuwe Werken. Een belangrijke component hiervan is mobiliteit: werken waar we maar willen. Een apparaat als een tablet pc of een laptop en soms ook de smartphone is alom voorhanden. Maar het geschikt maken van kritische bedrijfsapplicaties geschikt maken voor deze devices is nog lang geen gemeengoed. Hoe reageert het ECM-werkveld?
Het aantal ondernemingen dat mensen onderweg heeft - accountmanagers, servicemonteurs, projectmanagers - is ontzettend groot. Deze bedrijven hebben altijd te maken gehad met een gat in de informatievoorziening. Immers, de mensen op de weg beschikten doorgaans eerder over klantgegevens, planning informatie, etc. dan de mensen van de back-office op kantoor. En andersom: klachten die een gebruiker bij de klant doorgeeft via het contact center komen niet tijdig bij de accountmanager die van een koude kermis thuis komt als die bij de betreffende klant op de stoep staat. Aan deze dubbelzijdige informatieachterstand komt langzamerhand een eind nu de tablet pc en vooral de smartphone aan een ongekende opmars bezig zijn. Niet op de laatste plaats aangewakkerd door de populariteit van onder andere de iPad.
De devices geven de kenniswerker toegang tot het bedrijfsnetwerk en tot bedrijfstoepassingen. Dit schept geheel nieuwe mogelijkheden voor zowel de organisatie als voor de mobiele werker. De kenniswerker zelf is van huis uit gewend om met de apparaten te werken. Als consument kan de kenniswerker bij alle informatie die hij nodig heeft, van file-informatie tot de openingstijden van de plaatselijke bibliotheek. Dat kan hij van mobiel internet af plukken, maar steeds vaker zal hij de content via een speciale app ontvangen. Zo wil de kenniswerkers ook in de zakelijke omgeving zijn content beheren. Een tablet waarom hij of zij alleen kan mailen en alleen bij een niet gesynchroniseerde versie van een document management systeem is voor de jongste generatie kenniswerkers volstrekt onacceptabel.
Het managen van mobiliteit is dus een issue. Want als onderneming wil je je kenniswerkers overal en altijd ondersteunen. Daar zit immers flinke productiviteitswinst. Maar niet ten koste van informatiebeveiliging en niet ten koste van grote investeringen. De ECM-aanbieders staan eveneens voor een uitdaging. Voor hen is er geen keus: investeren in mobiele ondersteuning is een must. Punt van aandacht aan de aanbodzijde is dat er inmiddels een veelvoud aan devices in omloop is met uiteenlopende besturingssystemen, zoals Android, BlackBerry, Windows Mobile en Apple OS. Je zult op alle platforms uit de voeten moeten kunnen.
Niet voor niets constateerde de internationale brancheorganisatie AIIM vorig jaar al in de analyse 8 Major Trends That Will Change ECM in the Coming Years dat mobiliteit een uitdaging zal zijn. Verschillende ECM-leveranciers hebben aangekondigd iPad ready te zijn, maar van een platform onafhankelijke, mobiele ondersteuning lijkt nog geen sprake. De analisten van AIIM gaven eveneens aan dat ECM-leveranciers die zich voorbereiden op mobiele toepassingen er goed aan doen om integratie met andere mobiele applicaties. Dat zou de productiviteit van kenniswerkers alleen maar bevorderen. In dit opzicht ontstaat ook voor system integrators een interessante markt. Onder andere Unisys heeft een aantal services ontwikkeld dat bedrijven in staat stelt mobiliteit te koppelen aan bedrijfsapplicaties.
Overigens loopt het nog geen storm met het gebruik van kritische bedrijfsapplicaties op mobiele apparaten. Onderzoek wijst uit dat de Nederlandse manager zijn smartphone of tablet voornamelijk gebruikt om te bellen, SMS'en en te internetten. Mobiel gebruik van bedrijfsapplicaties blijft achter. Dit blijkt uit onderzoek in opdracht van Kadenza (lees meer op p. 28). Conclusie is dat ECM-leveranciers nog een stap te zetten hebben. En ook dat is mobiliteit.
Document@Work is een gebruikersvereniging die zich tot doel stelt kennis te bevorderen en te delen van Enterprise Content Management. Ook nieuwe technologische ontwikkelingen die betrekking hebben op de vastlegging, presentatie en verveelvoudiging van documenten en informatie in de ruimste zin van het woord staan bij Document@Work prominent op de agenda. U kunt op twee manieren participeren in de Document@Work community:
? Als e-lid door uw e-mail adres te registeren krijgt u maandelijks gratis een nieuwsbrief met het laatste nieuws en uitnodigingen voor evenementen op uw vakgebied
? Als volledig lid geniet u van een groot aantal (kortings)voordelen. U vindt deze voordelen op www.documentatwork.nl.
Om te kunnen reageren dient u in te loggen
